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為規(guī)范護理服務標準，進一步推進醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務工作，切實提高護理人員的溝通能力，我院近日舉辦護理知識培訓講座。全院護士長、護理骨干、品管圈成員以及我市其他醫(yī)療單位的護理骨干共500余人參加培訓。
培訓班特邀福建醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院護理部主任方東萍和國家二級培訓師萬超來我市作專題講座。方東萍主任用“因為有愛，每句話要好好說”的測試視頻導入開場白，從溝通的概念、過程、類型、步驟、基本理論、護患溝通及溝通技巧等7個方面內(nèi)容進行了詳細解讀，并通過臨床真實案例，闡述了在工作中如何與患者進行有效的溝通。萬超老師以生動精練的語言和圖文并茂的形式，對如何開展品管圈活動作了深入探討，并分享了品管圈的一些經(jīng)驗與方法，讓大家對品管圈的活動要領(lǐng)有了系統(tǒng)的認識。
此次培訓班授課方式新穎、貼近生活、互動性強，不僅提高了大家對護患溝通技巧重要性的認識，而且對如何成功有效開展品管圈活動有了更加深入的了解，對全面提升我市護理服務質(zhì)量和促進護理質(zhì)量持續(xù)改進起到積極作用。
