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*“青年文明號”概念
“青年文明號”是以青年為主體，在生產、經營、管理和服務中創(chuàng)建的體現高度職業(yè)文明、創(chuàng)造一流工作成績的青年集體、青年崗位和青年工程。創(chuàng)建“青年文明號”活動是跨世紀青年文明工程的重要組成部分，是凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業(yè)的有效形式，是以倡導職業(yè)文明為核心，以行業(yè)管理規(guī)范為標準，以科學管理為手段，以崗位建設、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點，以先進典型為導向的群眾性勞動競賽。
*創(chuàng)建“青年文明號”的宗旨
創(chuàng)建“青年文明號”活動宗旨在于組織和引導青年立足本職崗位誠實勞動，文明從業(yè)，培養(yǎng)適應社會主義市場經濟要求的敬業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)精神和質量、安全、效益、競爭、服務等觀念，在全社會展示當代青年的精神風貌，塑造行業(yè)和企事業(yè)單位的良好形象，倡導職業(yè)道德和職業(yè)文明，為建立社會主義市場經濟體制，推進社會主義物質文明和精神文明建設做貢獻。
*創(chuàng)建“青年文明號”活動的目的意義
（1）創(chuàng)建“青年文明號”活動是推動社會主義文明進步的重要動力。
（2）創(chuàng)建“青年文明號”活動是加強基礎管理、建設現代企業(yè)制度的重要手段。
（3）創(chuàng)建“青年文明號”活動是培養(yǎng)和造就跨世紀青年人才的有效途徑。創(chuàng)建“青年文明號”活動對青年成才的意義在于：一是實踐性;二是激勵性；三是競爭性；四是示范性。
（4）創(chuàng)建“青年文明號”活動是共青團服務全局、服務中心、服務社會的有效形式。
* “青年文明號”活動的開始時間
“青年文明號”活動從1994年4月1日江澤民同志為“青年文明號”題詞后全面鋪開。
* “青年文明號”的基本條件
（1）35周歲以下的青年占50%以上，有一位主要負責人年齡不超過35歲的青年集體或青年集體創(chuàng)建的崗位和工程。
（2）該集體、崗位和承建工程的青年熱愛本職工作，敬業(yè)意識強，職業(yè)道德良好，認真執(zhí)行黨和國家的政策，自覺遵守有關法規(guī)以及本單位的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務規(guī)范。
（3）在生產、經營、管理、服務中講文明、講質量、講效益、取得突出成績。
（4）努力學習業(yè)務，鉆研技術，掌握本職工作必需的知識和技能，有相當數量的青年成為本工作崗位能手。
（5）青年集體、崗位和承建工程的團組織健全，活動正常，能緊密圍繞本單位的中心開展工作，發(fā)揮團員的模范帶頭作用，根據青年特點開展生動活潑、扎實有效的創(chuàng)建活動。
（6）工作及成效得到本單位黨政領導的肯定，受到周圍群眾或服務對象的贊譽，社會評價良好。
* “青年文明號”所倡導的“四個一流”
服務一流
該集體在服務工作中體現“為人民服務”的宗旨，有良好的職業(yè)道德，能按規(guī)定發(fā)放“青年文明號服務卡”，并積極開展“青年文明號服務卡助萬家”活動和“青年文明號優(yōu)質服務示范月”活動，兌現承諾，做到優(yōu)質服務一條龍，群眾滿意度高，在解決本地區(qū)、本行業(yè)優(yōu)質服務熱點、難點問題上取得突出成績。
管理一流
該集體有一套適應新形勢要求的健全的管理制度，做到服務標準化、管理科學化、規(guī)范化。創(chuàng)建原始資料齊全，有良好的管理環(huán)境和衛(wèi)生環(huán)境，能較好體現青年文明號管理特點，有公布監(jiān)督電話并把承諾內容掛在醒目地方。黨、團組織健全并起表率作用。
人才一流
該集體青年模范執(zhí)行黨和國家政策，自覺遵守有關法規(guī)及本單位的各項規(guī)章制度，努力學習業(yè)務，鉆研技術，敬業(yè)意識強。能積極開展青年崗位能手等活動，所有青工能熟練掌握崗位知識和技能，青工思想素質和服務質量得到提高，具有一定數量各類先進人物。青年文明號負責人具有良好的素質，政治素質強、業(yè)務精，能夠帶領青年爭先創(chuàng)優(yōu)。
業(yè)績一流
該集體工作及成績得到本單位及上級黨政領導、群眾和服務對象的一致肯定，工作業(yè)績名列本行業(yè)、本系統前茅；能主動開展為社會獻愛心活動，熱別在與特困戶（主要是下崗職工、孤寡老人）結對活動中工作扎實、成效明顯。總之，通過創(chuàng)建活動、取得較明顯的經濟效益、社會效益和人才效益。
* “青年文明號”活動的“四個提高”
提高科技含量、創(chuàng)新含量、信用含量、文化含量。
* “青年文明號”活動的“四個效益”
實現業(yè)績突出、群眾滿意、人才輩出、示范表率。
* “青年文明號”的六個字要求
規(guī)范、優(yōu)質、協作。
* “青年文明號”的“四上墻”內容
青年文明號牌匾、青年文明號成員照片及證號、青年文明號承諾內容及授牌機關監(jiān)督電話、青年文明號信用公約。
* “青年文明號”的“四個一”內容
即制作一本青年文明號畫冊、一個青年文明號專題片（VCD）、一本文件匯編、一個青年文明號網頁。
* “青年文明號”的“四個有”內容
即開展號戶結對、有佩戴團徽、有應知應有手冊、有固定創(chuàng)建口號。
* “青年文明號服務卡”概念
“青年文明號服務卡”是在社會窗口行業(yè)青年文明號集體中實行的，從業(yè)人員在顧客進行服務時，向顧客提供印有具體服務承諾和公開聯系、監(jiān)督方式的書面證明。它是以優(yōu)質服務為基本內容，以事先承諾為基本手段，以直接向服務對象發(fā)送服務卡為基本形式的一個群眾性職業(yè)文明建設活動載體。實行“青年文明號服務卡”的目的在于貫徹落實黨中央關于“精神文明重在建設”的方針，以具體、簡便、實用的形式，規(guī)范和引導青年的職業(yè)行為，促進窗口行業(yè)青年職業(yè)道德建設，深化創(chuàng)建青年文明號活動，加強行業(yè)管理，弘揚文明新風，進而推動全社會的兩個文明建設，都具有十分重要的意義。
* “青年文明號服務卡”的基本內容
1. 青年文明號標志；
2. 服務卡名稱；
3. 發(fā)卡單位名稱；
4. 發(fā)卡單位為何級青年文明號；
5. 具體承諾內容及達不到承諾的責任或賠償；
6. 服務人員姓名或工號；
7. 創(chuàng)建口號；
8. 發(fā)卡單位聯系電話；
9. 發(fā)卡單位投訴電話；
10. 所在地市組委會或行業(yè)創(chuàng)建辦監(jiān)督電話；
11. 省青年文明號組委會監(jiān)督電話。
* “青年文明號”信用公約內容
誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范。
* “青年文明號”優(yōu)質示范月活動時間
每年的4月1號---30號。
* “青年文明號”信用建設示范行動的總體思路
以“誠實守信”為主題，動員和組織團員青年轉變觀念，樹立“講信用、重信譽”的思想。以信譽為目標、以服務對象為中心、以優(yōu)質服務為手段，為群眾提供更快捷、更便利、更有效的服務，促進青年文明號創(chuàng)建活動上新水平，達到樹立新形象的目的。
* “青年文明號”信用建設示范行動的基本標準
信用道德優(yōu)良、信用行動過硬、信用制度健全、信用效果。
* 重癥醫(yī)學科一區(qū)創(chuàng)建的口號
爭分奪秒、搶救生命、全力以赴、救危扶重。
* 重癥醫(yī)學科一區(qū)創(chuàng)建“青年文明號”活動時間
2011年
* 重癥醫(yī)學科一區(qū)創(chuàng)建“青年文明號”服務承諾
1、營造良好環(huán)境，提供優(yōu)質服務。
2、嚴格操作規(guī)程，杜絕差錯事故。
3、有危必救，有求必應，爭分奪秒，救命第一。
4、為您提供“十聲”“十心”“十點”服務。
“十聲”：來有迎聲，問有答聲，見面有問候聲，治療有稱呼聲，操作前耐心有解釋聲操作失誤有道歉聲，住院期間有關懷聲要求合作時誠懇有感謝聲，節(jié)日到來時有祝賀聲，出院時有送行聲。
“十心”：對病人關心，做工作盡心，聽意見虛心，宣教熱心，解答耐心，醫(yī)護精心，服務用心做事專心，巡視留心，對病人充滿愛心。
“十點”：微笑多一點，嘴巴甜一點，腦筋活一點，動作快一點，效率高一點，做事多一點，理由少一點，度量大一點，脾氣小一點，語氣輕一點。
5. 認真對待服務對象的意見、建議和投訴，歡迎監(jiān)督。如有違諾，按照醫(yī)院的有關規(guī)定給予處理。
