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一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織機構(gòu)健全
我院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視青年文明號創(chuàng)建工作，醫(yī)院成立了以黨委書記組長的創(chuàng)建青年文明號工作領(lǐng)導(dǎo)小組，我科也相應(yīng)成立了工作小組，推選出“號長”，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，黨政工團齊抓共管的工作格局。院黨政領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強調(diào)，創(chuàng)建青年文明號是醫(yī)院文明建設(shè)的重要組織部分，統(tǒng)一思想認識，有力激發(fā)青年文明號的創(chuàng)建熱情。
二、全面貫徹優(yōu)質(zhì)護理，爭創(chuàng)一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在日常工作中，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)理念和構(gòu)建“護理服務(wù)品牌”的意識，以服務(wù)和質(zhì)量為主線，以救死扶傷、無私奉獻為職業(yè)精神，以良好的職業(yè)道德、精湛的技術(shù)為根本，銘記愛崗敬業(yè)、慎獨精神，積極踐行“省級青年文明號”信用公約及服務(wù)承諾，設(shè)身處地為病人著想，做到凡事都采取換位思考。護理人員從不怕臟，從沒怨言，總是以真情、輕柔、鼓勵的話語，面帶微笑地病人進行溝通，增強患者戰(zhàn)勝病魔的決心和毅力。推行使用基本文明用語和情景文明用語，自覺抵制服務(wù)忌語。為了進一步深化整體護理內(nèi)涵，科室開展“六心”服務(wù)，即服務(wù)熱心、操作細心、解釋耐心、生活上關(guān)心、病人有信心、家屬放心。實行首問負責制，評選星級護士，極大地提高了科室全體人員的服務(wù)意識，改變了服務(wù)態(tài)度，促進了人性化服務(wù)開展。在創(chuàng)建過程中我們發(fā)現(xiàn)，為了預(yù)防院內(nèi)感染，就診病人家屬不能進入病房，經(jīng)常長時間地站在科室外面。為了緩解病人家屬的顧慮和不便，我們一方面及時向病人家屬反映病情，一方面實行探視制度，一天一次，開展動態(tài)式的健康教育，一方面在病房附近增設(shè)了一個寬敞明亮的休息室，架設(shè)床鋪，安上一排排嶄新的座椅，并配置了兩部有線電視、報紙等，充實病人家屬的閑暇時間。作為優(yōu)質(zhì)護理先行科室，我科全面貫徹實施“把護士的時間還給病人”，實行無陪病房，每天清晨負責洗臉，梳頭，剪指甲，剃胡須等，所有的生活護理由護士完成，包括大小便護理，每周一、周四下午給病人洗頭，洗腳，溫水擦浴。示范月活動深入，認真開展“和諧海西立新功”主題實踐活動，開展“醫(yī)患攜手，共贏健康”、“學雷鋒”等主題義診活動，為市民提供健康咨詢，測量血壓體檢等服務(wù)。制作規(guī)范的爭創(chuàng)“省級青年文明號”服務(wù)卡，主動向患者、家屬及社區(qū)市民發(fā)放。優(yōu)質(zhì)服務(wù)大大提高工作質(zhì)量，得到病人和家屬的好評。在醫(yī)院組織的問卷調(diào)查中我科的滿意度常達100%。
三、實行一流的病房管理，活躍創(chuàng)建文化
我科是醫(yī)院的標桿，管理上也是好模范，將創(chuàng)建工作納入日常管理，將持續(xù)改進護理質(zhì)量作為深化“省級青年文明號”創(chuàng)建的目標和動力，逐步建立健全一系列完備的監(jiān)護室工作制度。護士長身先士卒，勇當勤于學習先鋒，營造良好的學習實踐氛圍，經(jīng)常組織學習重癥監(jiān)護知識，開展“三基、三嚴”培訓(xùn)，每周組織學習重癥監(jiān)護知識，相關(guān)知識提問，定期進行操作技能的考核，理論和操作兩手一起抓。組織參與病重病危患者病例討論，選派護士外出進修，不斷學習新知識，新技能，熟練掌握重癥監(jiān)護技術(shù)，拓寬護理知識和操作技能，為更好地開展護理工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。為了更熟悉掌握病人病情，減少交班次數(shù)，減少交班遺漏，不斷進行排班改革，實行APN排班，彈性排班，既有利于病人，又得到護理人員的認可，從而達到排班雙贏的目的。護士們視監(jiān)護設(shè)備為手足，精心愛護，規(guī)范定點存放，及時保養(yǎng)，保證時刻處于完好的臨“搶”狀態(tài)。嚴格的消毒隔離和探視制度的落實，有效地杜絕院內(nèi)交叉感染。每周五堅持組織科室衛(wèi)生大掃除。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和診療規(guī)范，果斷默契地配合醫(yī)生進行各項搶救。護士長逐步健全監(jiān)護室各項工作制度，促進規(guī)范化建設(shè)。如：投訴制度：設(shè)投訴箱、投訴電話，設(shè)立護士長接待時段；安全管理制度；合理的獎懲制度；設(shè)計入住患者意見征詢表，對每位轉(zhuǎn)出病人進行訪談，每月召開工休座談會一次，廣泛征集病人家屬意見和建議，經(jīng)過綜合分析，對護士進行獎懲，調(diào)動護士的積極性和創(chuàng)造性。爭取零投訴、零事故，提高了病人和家屬的滿意度。開展服務(wù)禮儀教育，組織護理人員觀看百家講壇——知名教授金正昆說禮儀VCD。我科護理組織堅持高標準，嚴要求，謹慎把關(guān)，實行了護理人員崗位責任制，完善護理質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風等綜合指標的考評激勵機制。幾年來，沒有發(fā)生過護理差錯事故。
四、突出隊伍建設(shè)，培養(yǎng)一流人才
院部及科室領(lǐng)導(dǎo)非常重視人才培養(yǎng)，對外出學習，考察培訓(xùn)予以很大的支持，如2009年選送王雪葵護士前往協(xié)和醫(yī)院綜合監(jiān)護室及2010年選送陳敏敏前往上海瑞金醫(yī)院等進修三個月。醫(yī)院每年都表彰先進科室和先進個人，發(fā)給獎狀，并給予一定的物質(zhì)獎勵。狠抓學習培訓(xùn)，經(jīng)常參加三基三嚴理論學習，經(jīng)常參加衛(wèi)生行政主管部門，護理學會等機構(gòu)的繼續(xù)教育，積極參加省護理學會，院部等部門組織在職理論培訓(xùn)或臨床培訓(xùn)。優(yōu)秀人才不斷涌現(xiàn)，護理人員有很強的團隊協(xié)作意識，近三年來，我科收到錦旗5面，獲得了“市先進職工小家”、“縣巾幗文明示范崗”、“市三八紅旗手”等榮譽稱號，多人被評為“市優(yōu)秀護士”，連續(xù)三年被醫(yī)院評為“先進科室”。
五、勇于攀登高峰，創(chuàng)造一流業(yè)績
針對外科監(jiān)護病人病情重，病情復(fù)雜的特點，我科護士們發(fā)揚團隊協(xié)作、開拓創(chuàng)造的精神，從較簡單的監(jiān)護發(fā)展至目前能完成腎移植、冠狀動脈搭橋手術(shù)等高精尖醫(yī)療技術(shù)的全面監(jiān)護。護士們不滿足于護理過福建省首例氣管斷裂狹窄段切除、氣管端端吻合術(shù)等等成績，密切關(guān)注監(jiān)護前沿技術(shù)，精益求精，探索科學護理新方式、新模式，監(jiān)護治療了國內(nèi)年齡最大、在我院施行心臟移植手術(shù)、腎移植手術(shù)的幾名術(shù)后患者，患者均康復(fù)出院。科室護理人員仔細鉆研床邊心電監(jiān)護儀、中心監(jiān)護儀、顱內(nèi)壓監(jiān)護儀、頭部降溫儀、除顫儀等現(xiàn)代先進醫(yī)療儀器的操作使用，開展各項新項目，同時大家積極總結(jié)經(jīng)驗，撰寫論文，以科研推進護理質(zhì)量，近年來，護理人員在省級以上醫(yī)學雜志上發(fā)表論文8篇，其中國家級2篇。
在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時，我科面臨繁忙的監(jiān)護工作時，仍抽調(diào)護理骨干參與汶川地震等醫(yī)療支援，任勞任怨，經(jīng)常加班加點。在大家共同努力下，我科較好地完成各項任務(wù)，年收治病人700例左右，搶救成功率達96%以上。護士們在病人及其家屬的微笑中得到了滿足，辛勤工作得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的廣泛表揚。我科每年培訓(xùn)二級醫(yī)院ICU護士、本院護士及大中專院校實習生達160人次，全體護理人員互幫互學，對進修護士、輪轉(zhuǎn)護士、實習生給予熱情的傳、幫、帶，進修護士畢業(yè)后能很快獨立地開展監(jiān)護工作。我科護理組在立足本職奉獻的同時，還積極參加向社會獻愛心活動。組織參加衛(wèi)生下鄉(xiāng)和義診咨詢活動，以黨團支部為依托，開展扶貧助學助因，為特困學生等困難群體捐贈錢物。
我科經(jīng)常利用政治學習時間組織護士學習《新世紀青年文明號》一書，閱覽《中國青年報》，使大家進步明確青年文明號工作的創(chuàng)建目的，學習兄弟單位的先進事跡，提高自身創(chuàng)建水平。護士們深刻意識到，作為一名青年文明號崗位的成員更應(yīng)該全心全意為人民服務(wù)。
我科護理組在立足本職奉獻的同時，還積極參加向社會獻愛心活動。組織參加衛(wèi)生下鄉(xiāng)和義診咨詢活動，以黨團支部為依托，開展扶貧助學助因，為特困學生等困難群體捐贈錢物。
通過開展“關(guān)愛生命，精心護理”青年文明號創(chuàng)建活動，我科不僅培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的年輕護士，也煥發(fā)了護士的集體榮譽感和使命感。我們決心，以正確樹立社會主義榮辱觀為指引，深入推進創(chuàng)建工作的新路子，開創(chuàng)工作新局面，以“四個一流”為目標，為建設(shè)湄洲灣港口城市，港城崛起，履行健康衛(wèi)士的神圣職責。
