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實(shí)行零距離服務(wù) 構(gòu)建和諧新莆醫(yī)
我院服務(wù)中心正式投入運(yùn)行
7月22日，我院服務(wù)中心正式投入運(yùn)行。服務(wù)中心位于我院新院區(qū)住院大廳六號(hào)窗口，提倡“實(shí)實(shí)在在為患者服務(wù)，踏踏實(shí)實(shí)為患者做事”的宗旨，秉承“現(xiàn)場(chǎng)處置、全力協(xié)調(diào)、快速便民”的服務(wù)理念，采取直接即辦、約定期限結(jié)辦、轉(zhuǎn)其他部門辦理等工作機(jī)制，及時(shí)有效地響應(yīng)處置患者的合理需求和疑難事項(xiàng)，贏得了患者的一致肯定與贊賞。
據(jù)了解，服務(wù)中心實(shí)行輪流值班制度，保證每天都有領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班。服務(wù)內(nèi)容涉及醫(yī)院投訴登記與受理、疾病證明書及其他醫(yī)療文書證明材料受理與簽章、與患者住院有關(guān)的醫(yī)療文書（如病歷等）的調(diào)閱審批及復(fù)印、住院病人會(huì)診通知單(非常規(guī))、外部檢查報(bào)告發(fā)送或接收傳真、醫(yī)保（新農(nóng)合）參合人員轉(zhuǎn)院申請(qǐng)登記與收件辦理等事項(xiàng)。此外，服務(wù)中心還會(huì)積極協(xié)調(diào)處理患者就診時(shí)的其他需求。
近年來，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視便民服務(wù)的開展，重點(diǎn)從窗口文明、效能建設(shè)、規(guī)范服務(wù)等入手，把“四下基層”和“走群眾路線”落實(shí)到具體行動(dòng)，進(jìn)一步提升了服務(wù)水平，提高了患者的滿意度。相信在院領(lǐng)導(dǎo)和莆醫(yī)職工的共同努力下，服務(wù)中心一定會(huì)成為便民服務(wù)的一道亮麗窗口。
（曾建輝 陳建飛）
